Päätin laittaa nämä nyt samaan postaukseen siitä syystä, että loppupuoli on ollut varsin samansuuntaista tekemistä pääasiassa joulun kiireiden takia, ja työaikani vakiintui ma-pe kello 9-17. Toisin sanoen varastossa purkuhommissa riittää jatkuvaa tekemistä, aivan kuten yhtälailla myymälässä asiakkaita autellen ja kassalla toimien, ja olenkin oikeastaan ollut aikalailla puolet ja puolet kummassakin työssä aina tarpeen mukaan. Asiakkaita on ollut aina joulukuun alusta saakka tosi paljon, joten töissä ei totisesti pääse pitkästymään tai miettimään mitä sitä tekisikään seuraavaksi :) On ollut jännittävää huomata miten asiakkaita tulee ihan kuin sumina, ja seuraavassa hetkessä heitä on liikkeessä ehkä muutama, mutta kuinka muutaman minuutin kuluttua rauhallinen hetki on ohi ja heitä on jälleen todella paljon.
Pakko kuitenkin todeta, että on hurjan hyvä fiilis kun viimein on alkanut pikkuisen jopa hoksata miten asiat toimivat, mistä mikin tavara löytyy (vaikka se toki on edelleen iso haaste; Suomalaisessa kun myydään vähän kaikkea mahdollista ja tuotteet vaihtavat usein paikkaansa kampanjan mukaan) ja kuinka kassa suurin piirtein toimii. Olen oppinut myös paljon siitä, kuinka erilaisia asiakkaita kannattaisi kohdella, ja kuinka hienovarainen "small talk" toimii usein eritoten vanhempien ihmisten kanssa, joilla ei ole samalla tavoin kiire kuin ehkä nuoremmilla asiakkailla.
maanantai 12. joulukuuta 2016
Myymälätilaskannaus
Suomalaisen Kirjakaupan oma värimaailma on mustan, punaisen ja valkoisen kirjoma. Logo itsessään on lämpimän punainen, ja teksti ja ketjun logo koreilevat siinä kevyen ja raikkaan näköisesti valkoisella tuoden mieleen hieman kuin piparminttukarkin. Myymälätiloissa puolestaan mustaa löytyy aina seinistä ja hyllyistä, sillä se luo tilaan runsaasti syvyyttä ja tunnelmaa ja korostaa näyttävästi myymälän muita värejä. Kirjoista ja muista tuotteista itsestään kun syntyy oma, sateenkaaren väreissä aaltoileva kokonaisuutensa mikä tekee myymälän ilmeestä väkisinkin kirjavan. Tällöin musta rauhoittaa kokonaisuutta. Näin joulun alla värimaailma on Suomalaisessa tavallistakin punaisempi ja lämpimämpi, ja ketjun omien värien lisäksi monessa paikassa hehkuu kaunista kultaa.
Rakenteellisesti Suomalainen Kirjakauppa on toki ketjuna joka myymälässä samankaltainen, eikä Salossa ole tehty säännön poikkeuksia. Heti myymälän ulkopuolella näyteikkunoissa koreilevat suuret kampanjan mukaiset julisteet tarjouksineen, ja kun liikkeeseen astuu, on nähtävillä ensimmäiseksi neljä perätysten laitettua, kolmiomalliin sommiteltua pöytää, jossa näkyvät valikoiman hienoimmat uutuudet. Oven läheisyydessä vasemmalla puolella on pokkarien - sekä suomen, ruotsin että englanninkielisten - nurkkaus, ja oikealla taasen keittokirjojen ja sisustusoppaiden värikäs seinusta. Näiden edestä puolestaan löytyvät kaikki lehdet, manga- ja Ankka-pokkarit yms. sarjakuvakirjat sekä vitsi- ja huumoriteokset. Kun myymälään käy syvemmälle, vasemmalta puolelta löytyvät paketointitarvikkeet, postikortit ja lastenkirjallisuus. Kassan kohdalla ja takana puolestaan sijaitsevat sekä pelit, kaunokirjalliset teokset, musiikkiteokset että taidetarvikkeet, sekä ihan perältä oppikirjat ja toimistotarvikkeet. Ryhmittely on tehty näin siksi, että kahden viimemainitun osa-alueen tuotteita ihmiset tarvitsevat aina, ja matkalla näille osastoille he näkevät lisäksi kaiken muun tarjonnan. Muutoin olisi riski, että asiakkaat hakevat vain sen mitä ehdoitta tarvitsevat, mutta eivät mene syvemmälle liikkeeseen lainkaan. Tämä järjestys myös vähentää ruuhkan tuppautumista ovensuuhun, kun asiakkaat tulevat kiertämään koko myymälätilan. Koko myymälätilat valot ovat kirkkaat ja lämpimät, ja ne on suunnattu hieman kohti seiniä. Näin tuotteet näkyvät mahdollisimman hyvin ja kirkkaissa väreissä.
Kassalle käytäessä jokainen asiakas saa yhtä hyvää palvelua. Tiskin kyljessä on näin joulun aikaan pöytä ja sen päällä laatikollinen joulukortteja ja pakettipaperia rullina, jotka muistuttavat vielä viimeiseksi joulutervehdyksien lähettämisestä tarpeeksi ajoissa ennen jouluaattoa. Sen lisäksi vierestä löytyy purkki kyniä ja muutamia kalentereita näin loppuvuodesta, ja mahdollisesti muita pieniä tuotteita. Kun maksutapahtuma tehdään, myyjä kysyy tervehdittyään kaikilta samat kysymykset; onko kanta-asiakaskorttia, laitetaanko ostokset kassiin vai menevätkö ne sellaisinaan laukkuun. Lisäksi kysytään aina lupaa laittaa kuitti ostoskassiin, sillä toiset tahtovat sen ennemmin lompakkoonsa. Myymälässä voi maksaa käteisellä tai kortilla, ja myös etämaksuominaisuus toimii. Kassan luona asiakas voi lisäksi tehdä varauksen haluamastaan tuotteesta, jolloin talteen otetaan hänen nimensä ja puhelinnumeronsa, jotta ilmoitus saapuneesta tuotteesta voidaan laittaa tekstiviestillä. Suomalaisessa Kirjakaupassa huolehditaan tarkoin siitä, että joka asiakas saa iloisen, huomioivan tervehdyksen sekä hänen saapuessaan että mennessään.
Asiansa hoidettuaan ja liikkeestä lähtiessään asiakas näkee samat, myymälätilan keskelle asetetut pöydät, mutta saattaa muuttaa vielä mielensä lähdöstä sillä yllättäen täältä katsottuna näkyy vielä monia kiintoisia tuotteita. "Kenties voisin ostaa tämmöisen", saattaa asiakas pohtia. Jäljelle jää siten inspiroitunut fiilis, ja tekee todennäköiseksi sen, että asiakas vierailee myymälässä pian uudestaan.
Suomalaisella Kirjakaupalla on lisäksi värikkäät ja monipuoliset nettisivut, joista tuotteita voi myös ostaa ja tilata. Värimaailma netissä tosin poikkeaa myymälöiden ilmeestä, sillä siellä on käytetty harmaampaa ja hillitympää tyyliä, mutta muuten näyttää hyvin tutulta valikoimineen kaikkineen. Etusivulle pystyy valitsemaan tämän hetken uutuuksia, suosittuja teoksia, tarjouksia ynnä muuta, ja tämäkin näyttäisi olevan juuri sitä suuntaa kuin olen töissä ymmärtänyt :)
Rakenteellisesti Suomalainen Kirjakauppa on toki ketjuna joka myymälässä samankaltainen, eikä Salossa ole tehty säännön poikkeuksia. Heti myymälän ulkopuolella näyteikkunoissa koreilevat suuret kampanjan mukaiset julisteet tarjouksineen, ja kun liikkeeseen astuu, on nähtävillä ensimmäiseksi neljä perätysten laitettua, kolmiomalliin sommiteltua pöytää, jossa näkyvät valikoiman hienoimmat uutuudet. Oven läheisyydessä vasemmalla puolella on pokkarien - sekä suomen, ruotsin että englanninkielisten - nurkkaus, ja oikealla taasen keittokirjojen ja sisustusoppaiden värikäs seinusta. Näiden edestä puolestaan löytyvät kaikki lehdet, manga- ja Ankka-pokkarit yms. sarjakuvakirjat sekä vitsi- ja huumoriteokset. Kun myymälään käy syvemmälle, vasemmalta puolelta löytyvät paketointitarvikkeet, postikortit ja lastenkirjallisuus. Kassan kohdalla ja takana puolestaan sijaitsevat sekä pelit, kaunokirjalliset teokset, musiikkiteokset että taidetarvikkeet, sekä ihan perältä oppikirjat ja toimistotarvikkeet. Ryhmittely on tehty näin siksi, että kahden viimemainitun osa-alueen tuotteita ihmiset tarvitsevat aina, ja matkalla näille osastoille he näkevät lisäksi kaiken muun tarjonnan. Muutoin olisi riski, että asiakkaat hakevat vain sen mitä ehdoitta tarvitsevat, mutta eivät mene syvemmälle liikkeeseen lainkaan. Tämä järjestys myös vähentää ruuhkan tuppautumista ovensuuhun, kun asiakkaat tulevat kiertämään koko myymälätilan. Koko myymälätilat valot ovat kirkkaat ja lämpimät, ja ne on suunnattu hieman kohti seiniä. Näin tuotteet näkyvät mahdollisimman hyvin ja kirkkaissa väreissä.
Kassalle käytäessä jokainen asiakas saa yhtä hyvää palvelua. Tiskin kyljessä on näin joulun aikaan pöytä ja sen päällä laatikollinen joulukortteja ja pakettipaperia rullina, jotka muistuttavat vielä viimeiseksi joulutervehdyksien lähettämisestä tarpeeksi ajoissa ennen jouluaattoa. Sen lisäksi vierestä löytyy purkki kyniä ja muutamia kalentereita näin loppuvuodesta, ja mahdollisesti muita pieniä tuotteita. Kun maksutapahtuma tehdään, myyjä kysyy tervehdittyään kaikilta samat kysymykset; onko kanta-asiakaskorttia, laitetaanko ostokset kassiin vai menevätkö ne sellaisinaan laukkuun. Lisäksi kysytään aina lupaa laittaa kuitti ostoskassiin, sillä toiset tahtovat sen ennemmin lompakkoonsa. Myymälässä voi maksaa käteisellä tai kortilla, ja myös etämaksuominaisuus toimii. Kassan luona asiakas voi lisäksi tehdä varauksen haluamastaan tuotteesta, jolloin talteen otetaan hänen nimensä ja puhelinnumeronsa, jotta ilmoitus saapuneesta tuotteesta voidaan laittaa tekstiviestillä. Suomalaisessa Kirjakaupassa huolehditaan tarkoin siitä, että joka asiakas saa iloisen, huomioivan tervehdyksen sekä hänen saapuessaan että mennessään.
Asiansa hoidettuaan ja liikkeestä lähtiessään asiakas näkee samat, myymälätilan keskelle asetetut pöydät, mutta saattaa muuttaa vielä mielensä lähdöstä sillä yllättäen täältä katsottuna näkyy vielä monia kiintoisia tuotteita. "Kenties voisin ostaa tämmöisen", saattaa asiakas pohtia. Jäljelle jää siten inspiroitunut fiilis, ja tekee todennäköiseksi sen, että asiakas vierailee myymälässä pian uudestaan.
Suomalaisella Kirjakaupalla on lisäksi värikkäät ja monipuoliset nettisivut, joista tuotteita voi myös ostaa ja tilata. Värimaailma netissä tosin poikkeaa myymälöiden ilmeestä, sillä siellä on käytetty harmaampaa ja hillitympää tyyliä, mutta muuten näyttää hyvin tutulta valikoimineen kaikkineen. Etusivulle pystyy valitsemaan tämän hetken uutuuksia, suosittuja teoksia, tarjouksia ynnä muuta, ja tämäkin näyttäisi olevan juuri sitä suuntaa kuin olen töissä ymmärtänyt :)
sunnuntai 11. joulukuuta 2016
Työnkuva, tiimityö ja eri toimijoiden roolit
Koska Suomalainen Kirjakauppa on varsinkin tätä nykyä monipuolinen ja ammattitaitoisesta henkilökunnastaan tunnettu menestyvä ketju, on työntekijöitä Salon myymälässä useampia ja heillä kaikilla on hieman oma erityisosaamisalueensa. Toinen tietää erityisesti kaunokirjallisuudesta, toinen matkaoppaista, kolmas taidetarvikkeista tai sanoma- ja aikakauslehdista ja niin edelleen. Siitä huolimatta jokainen tekee työssään kaikkea ehtimisensä ja tarpeen mukaisesti, vaikka erityisvastuu jostain tietyistä tuotteista olisikin tietyllä työntekijällä. Olen itse päässyt seuraamaan tätä kuviota hyvin työssäoppimiseni aikana, ja itsekin osallistunut omien taitojeni mukaisesti. Suomalaisessa Kirjakaupassa kaikki auttavat toinen toisiaan ja heillä on yhteinen tavoite; tarjota hyvää, asiakaslähtöistä palvelua ja auttaa häntä ostamaan sitä mitä on tullut etsimään.
Myymälävastaava ja myymäläpäällikkö tosin yhdessä huolehtivat ns. erityistöistä yrityksessä eli sen käytännönasioiden pystyssäpitämisestä, kuten työnjohdosta, laskujen tarkistuksesta, ostoista ynnä muista sellaisista ja sen lisäksi meistä SSKKY:n opiskelijoista :)
Myymälävastaava ja myymäläpäällikkö tosin yhdessä huolehtivat ns. erityistöistä yrityksessä eli sen käytännönasioiden pystyssäpitämisestä, kuten työnjohdosta, laskujen tarkistuksesta, ostoista ynnä muista sellaisista ja sen lisäksi meistä SSKKY:n opiskelijoista :)
Sanojen selityksiä ja muita termejä
Tässä hieman työpaikkani sanastoa:
1. Valkoinen hintalappu = liimataan lähes kaikkiin tuotteisiin. Se kertoo perushinnan, ja liimataan aina tuotteen takapuolelle.
2. Punainen hintalappu = kertoo tuotteen alennetun kampanjahinnan, ja on voimassa vain tietyn ajan. Liimataan aina etupuolelle, näkyvään paikkaan.
3. Keltainen hintalappu = kertoo tuotteen alennetun hinnan ja laitetaan yleensä valikoimasta poistuviin tuotteisiin. Liimataan punaisen lapun tavoin aina etupuolelle.
4. Rullakko = pyörällinen pakettien kuljetukseen tarkoitettu kehikko
5. Lähetyslista = pakettien mukana tuleva paperi, josta ilmenee paketin sisältö lukumäärineen.
6. Lähete = jos asiakas tahtoo ostaa tavaraa yrityksen laskuun, hänelle tehdään kassalla lähete.
7. Toimittaja = pakettien lähettäjä
8. Moduuli = yksittäinen korkea seinähylly
9. Hintakulma = hyllyn muovitaskullinen reuna, johon hintalaput sujautetaan.
10. Hinnoittelija = nimestään huolimatta kyseessä ei ole kenenkään toimenkuva tai työnimi, vaan käsikäyttöinen kone jolla hintalappu leimataan tuotteeseen.
11. Ständi = ihmisen korkuinen metalliteline, joka pyörii ja johon voi laittaa tuotteita; esim. postikortteja.
12. Kuplamuovi = hauraita tuotteita paketissa suojaava pehmomuovi jossa on ilmaa sisällä.
13. Kirjakärry = metallinen matala kärry, jossa uudet tuotteet kuljetetaan varastosta myymälään.
14. Varauskaappi = iso musta kaappi kassan takana myymälässä, jonne asiakkaitten tilaamat tuotteet viedään odottamaan hakijaa.
15. Saldo = kertoo määrällisesti, kuinka paljon tuotetta on varastossa, jos on.
Lisämyynti tarkoittaa sitä, että asiakkaan ostaessa jonkin tuotteen, esimerkiksi värityskirjan lapselleen, ehdotetaan ja kysytään olisiko hänellä tarvetta vaikkapa uusille värikynille tai kynänterottimelle. Lisämyynnin suhteen tulee olla hienovarainen ja kohtelias, ettei asiakkaalle synny tyrkyttämisen vaikutelmaa. On hyvin asiakaskohtaista kannattaako lisämyyntiä yrittää vai ei.
Ristiinmarkkinointi puolestaan tarkoittaa, että kaupassa esillä olevat tuotteet on aseteltu harkitusti myyntiin toistensa läheisyyteen siten, että saman osa-alueen eri tuotteet sopivat yhteen ja näyttävät hyvältä yhdessä. Toisin sanoen ristiinmarkkinoinnin tarkoituksena on inspiroida asiakasta ja herättää hänen mielenkiintoaan ja haluaan ostaa tuotteista molemmat, koska "ne näyttävät tosi kivalta/tarpeellisilta yhdessä - haluan nämä kummatkin".
1. Valkoinen hintalappu = liimataan lähes kaikkiin tuotteisiin. Se kertoo perushinnan, ja liimataan aina tuotteen takapuolelle.
2. Punainen hintalappu = kertoo tuotteen alennetun kampanjahinnan, ja on voimassa vain tietyn ajan. Liimataan aina etupuolelle, näkyvään paikkaan.
3. Keltainen hintalappu = kertoo tuotteen alennetun hinnan ja laitetaan yleensä valikoimasta poistuviin tuotteisiin. Liimataan punaisen lapun tavoin aina etupuolelle.
4. Rullakko = pyörällinen pakettien kuljetukseen tarkoitettu kehikko
5. Lähetyslista = pakettien mukana tuleva paperi, josta ilmenee paketin sisältö lukumäärineen.
6. Lähete = jos asiakas tahtoo ostaa tavaraa yrityksen laskuun, hänelle tehdään kassalla lähete.
7. Toimittaja = pakettien lähettäjä
8. Moduuli = yksittäinen korkea seinähylly
9. Hintakulma = hyllyn muovitaskullinen reuna, johon hintalaput sujautetaan.
10. Hinnoittelija = nimestään huolimatta kyseessä ei ole kenenkään toimenkuva tai työnimi, vaan käsikäyttöinen kone jolla hintalappu leimataan tuotteeseen.
11. Ständi = ihmisen korkuinen metalliteline, joka pyörii ja johon voi laittaa tuotteita; esim. postikortteja.
12. Kuplamuovi = hauraita tuotteita paketissa suojaava pehmomuovi jossa on ilmaa sisällä.
13. Kirjakärry = metallinen matala kärry, jossa uudet tuotteet kuljetetaan varastosta myymälään.
14. Varauskaappi = iso musta kaappi kassan takana myymälässä, jonne asiakkaitten tilaamat tuotteet viedään odottamaan hakijaa.
15. Saldo = kertoo määrällisesti, kuinka paljon tuotetta on varastossa, jos on.
Lisämyynti tarkoittaa sitä, että asiakkaan ostaessa jonkin tuotteen, esimerkiksi värityskirjan lapselleen, ehdotetaan ja kysytään olisiko hänellä tarvetta vaikkapa uusille värikynille tai kynänterottimelle. Lisämyynnin suhteen tulee olla hienovarainen ja kohtelias, ettei asiakkaalle synny tyrkyttämisen vaikutelmaa. On hyvin asiakaskohtaista kannattaako lisämyyntiä yrittää vai ei.
Ristiinmarkkinointi puolestaan tarkoittaa, että kaupassa esillä olevat tuotteet on aseteltu harkitusti myyntiin toistensa läheisyyteen siten, että saman osa-alueen eri tuotteet sopivat yhteen ja näyttävät hyvältä yhdessä. Toisin sanoen ristiinmarkkinoinnin tarkoituksena on inspiroida asiakasta ja herättää hänen mielenkiintoaan ja haluaan ostaa tuotteista molemmat, koska "ne näyttävät tosi kivalta/tarpeellisilta yhdessä - haluan nämä kummatkin".
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)